Authenticiteit en transparantie van onze beoordelingen

Transparantie vinden wij belangrijk. Daarom leggen wij uit hoe beoordelingen in onze webshop worden verzameld, gecontroleerd en gepubliceerd en hoe eventuele beloningen worden toegekend.

Aanduiding ‘Geverifieerde koper’

Een beoordeling krijgt de aanduiding ‘Geverifieerde koper’ wanneer kan worden aangetoond dat het beoordeelde artikel daadwerkelijk via onze webshop is gekocht.

De controle wordt door Judge.me uitgevoerd aan de hand van de bestelgegevens uit ons shopsysteem. De aanduiding wordt automatisch toegekend en kan niet handmatig door ons worden toegevoegd.

Beoordelingen zonder aantoonbare bestelgeschiedenis krijgen deze aanduiding niet.

Hoe wij om beoordelingen vragen

Na een aankoop kunnen klanten per e-mail worden uitgenodigd om de bestelde producten te beoordelen. Deze beoordelingsverzoeken worden via Klaviyo verzonden. De voor de beoordeling benodigde productinformatie en persoonlijke beoordelingslinks worden door Judge.me beschikbaar gesteld.

Beoordelingsverzoeken en eventuele herinneringen worden verzonden op basis van de door ons vastgestelde verzendvoorwaarden. Voorwaarde is dat de betreffende persoon voor een beoordelingsverzoek in aanmerking komt en – voor zover vereist – toestemming heeft gegeven om te worden benaderd.

Daarnaast kunnen wij voormalige klanten of individuele kopers gericht uitnodigen om een beoordeling achter te laten.

20% kortingsbon voor een beoordeling

Voor het beoordelen van een artikel uit een bestelling ontvangen klanten in het kader van onze beoordelingsactie een kortingsbon van 20% voor een toekomstige aankoop.

De kortingsbon wordt toegekend ongeacht:

• het aantal sterren van de beoordeling,
• of de beoordeling positief, neutraal of negatief is,
• de concrete inhoud van de beoordeling.

Een positieve beoordeling is uitdrukkelijk geen voorwaarde voor het ontvangen van de kortingsbon. De kortingsbon is uitsluitend bedoeld als beloning voor deelname aan de beoordelingsactie.

Na het plaatsen van de beoordeling wordt de kortingsbon per e-mail via Klaviyo verzonden. Beoordelingen die buiten deze beoordelingsactie worden geplaatst of al vóór de start ervan zijn gepubliceerd, geven niet automatisch recht op een kortingsbon.

Hoe een beoordeling kan worden geplaatst

Klanten kunnen producten uitsluitend beoordelen via de persoonlijke beoordelingslink in een door ons verzonden beoordelingsverzoek. Het beoordelingsverzoek wordt via Klaviyo verzonden; de individuele beoordelingslink wordt door Judge.me beschikbaar gesteld.

Omdat het beoordelingsverzoek aan een specifieke bestelling is gekoppeld, kunnen wij vaststellen of de beoordelende persoon het betreffende artikel daadwerkelijk via onze webshop heeft gekocht. Beoordelingen waarvoor dit kan worden bevestigd, krijgen de badge ‘Geverifieerde koper’.

De mogelijkheid om via een openbaar toegankelijk formulier op onze website zelfstandig een beoordeling achter te laten, is uitgeschakeld. Zo zorgen wij ervoor dat via ons beoordelingssysteem uitsluitend beoordelingen worden ingediend door klanten met een aantoonbare bestelgeschiedenis.

Controle en publicatie

Nieuwe beoordelingen kunnen automatisch of na een inhoudelijke controle worden gepubliceerd. Positieve en negatieve beoordelingen worden daarbij in principe op dezelfde manier behandeld.

Een beoordeling kan van publicatie worden uitgesloten of achteraf worden verwijderd wanneer deze bijvoorbeeld:

• beledigende, discriminerende of bedreigende inhoud bevat,
• seksuele, extremistische of onwettige inhoud bevat,
• persoonsgegevens of vertrouwelijke informatie openbaar maakt,
• duidelijk als spam kan worden aangemerkt,
• geen herkenbaar verband heeft met het beoordeelde product of de betreffende aankoop,
• in strijd is met de geldende wetgeving of onze beoordelingsrichtlijnen.

Een negatieve beoordeling wordt niet uitsluitend vanwege het aantal sterren of een kritische inhoud verwijderd.

Wij kunnen openbaar of privé op een beoordeling reageren.

Bewerken van beoordelingen

Beoordelingen mogen uitsluitend worden aangepast om duidelijke typefouten, opmaakproblemen of kleine onjuistheden te corrigeren. De inhoudelijke strekking van een beoordeling mag hierdoor niet worden gewijzigd.

De toegekende sterrenbeoordeling kan achteraf niet door ons worden aangepast.

Wanneer een beoordeling wordt bewerkt, informeert Judge.me de beoordelende persoon hierover per e-mail. De wijziging kan via deze e-mail worden afgewezen. Judge.me registreert zowel aangebrachte wijzigingen als eventuele bezwaren hiertegen.

Samenvoegen en overdragen van beoordelingen

Judge.me maakt het technisch mogelijk om beoordelingen samen te voegen:

• Productgroepen: beoordelingen kunnen bij bij elkaar horende producten binnen dezelfde webshop worden weergegeven.
• Shopgroepen: beoordelingen kunnen voor identieke producten tussen verschillende landspecifieke webshops worden gesynchroniseerd. De koppeling vindt met name plaats aan de hand van het betreffende artikelnummer of de SKU.

Daardoor kan een beoordeling ook worden weergegeven bij een technisch of inhoudelijk identiek product in een van onze andere webshops.

Weergave buiten onze webshop

Beoordelingen kunnen daarnaast via gekoppelde diensten en platforms worden weergegeven, bijvoorbeeld:

• in Google Shopping of in de Google-feed voor productbeoordelingen,
• via ingestelde socialmedia-integraties,
• via apps en technische integraties die met Judge.me zijn verbonden.

Voor het koppelen van productbeoordelingen kunnen productgegevens zoals SKU, MPN of GTIN worden gebruikt.

Geïmporteerde oudere beoordelingen

Beoordelingen die vóór het gebruik van Judge.me via andere systemen zijn verzameld, kunnen in Judge.me worden geïmporteerd.

Dergelijke geïmporteerde beoordelingen kunnen onder andere de beoordelingstekst, de sterrenbeoordeling, de beoordelingsdatum, de naam en – indien beschikbaar – het e-mailadres van de beoordelende persoon bevatten.

De aanduiding ‘Geverifieerde koper’ wordt bij geïmporteerde beoordelingen alleen toegekend wanneer de vereiste voorwaarden zijn gecontroleerd en bevestigd.

Onze technische dienstverlener

Voor het verzamelen, controleren en weergeven van beoordelingen maken wij gebruik van Judge.me. De beoordelingsverzoeken en de daaropvolgende communicatie over kortingsbonnen worden via Klaviyo verzonden.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door deze dienstverleners vindt u in onze privacyverklaring.